Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na het melden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- producten die duidelijk voor een specifieke consument zijn gepersonaliseerd;
- op maat gemaakte of voorgeperste kabels, kabelsets en andere maatwerkassemblages;
- overige producten waarvoor het herroepingsrecht op grond van de wet rechtsgeldig mag worden uitgesloten.

Retourprocedure

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen via zakelijk@hetech.nl, gebruikmaken van onze digitale herroepingsknop of het wettelijke modelformulier voor herroeping invullen. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

E-mail: zakelijk@hetech.nl

Retouradres:

hetech.nl
Hellingbaas 2F
8401 JH Gorredijk
Nederland

Om een correcte verwerking te garanderen verzoeken wij u retourzendingen altijd vooraf aan te melden. Na aanmelding ontvangt u een retournummer en eventuele aanvullende instructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen mogelijk niet in behandeling worden genomen.

Wij verzoeken u het retournummer duidelijk te vermelden op de verpakking of in de begeleidende documentatie van de retourzending, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.

Wilt u liever gebruikmaken van het wettelijke modelformulier? Dat kan uiteraard ook. Neem hiervoor contact met ons op of gebruik het modelformulier uit ons retour- en herroepingsbeleid:

Bestelling herroepen

Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? U kunt uw herroeping eenvoudig digitaal indienen via onze herroepingsknop.

Bestelling herroepen

Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de actuele tarieven.

Indien het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij de kosten van retourzending voor onze rekening.

Wij adviseren retourzendingen verzekerd en met Track & Trace te verzenden. Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat deze door ons is ontvangen.

Staat van het Product bij Retour

U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden toegepast.

Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, te worden geretourneerd inclusief:

Alle geleverde accessoires;
Handleidingen;
Bekabeling;
Eventuele montagematerialen;
De originele verpakking.

Bij elektronica kan onder meer sprake zijn van waardevermindering wanneer:

Het product zichtbare gebruikssporen vertoont;
Het product beschadigd of vervuild is;
Onderdelen, accessoires of documentatie ontbreken;
De originele verpakking ontbreekt, voor zover deze redelijkerwijs mee retour gestuurd had kunnen worden;
Het product onzorgvuldig is gebruikt waardoor het niet meer als nieuw verkocht kan worden.

De consument is aansprakelijk voor iedere waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending zullen wij u informeren over de goedkeuring van de terugbetaling.

Wij zullen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijk betaalde standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugbetalen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden tevens de betaalde standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wettelijke Garantie en Conformiteit

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden, kunt u recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig de geldende wetgeving.