Bestellen

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met hetech.nl.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken wij graag wat er mogelijk is.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Zijn alle prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen op hetech.nl worden inclusief 21% btw weergegeven.

Betalen

Kan ik als bedrijf bestellen?

Ja. hetech.nl levert aan zowel particuliere als zakelijke klanten.

Verzenden

Hebben jullie alles direct op voorraad?

Wij werken met eigen voorraad en voorraad vanuit leveranciers. Hierdoor kunnen wij een breed assortiment aanbieden. Als een product niet direct beschikbaar is, informeren wij u zo snel mogelijk.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een Track & Trace-code per e-mail.

Verzenden jullie ook buiten Nederland?

hetech.nl richt zich momenteel vooral op Nederland. Voor verzending naar België of andere landen kunt u contact opnemen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag verzonden. Sommige producten komen uit een extern magazijn, waardoor de levertijd iets kan afwijken.

Wat gebeurt er als mijn pakket vertraagd is?

Zodra uw pakket is overgedragen aan de vervoerder kan er soms vertraging ontstaan. Wij helpen uiteraard graag met het controleren van de status.

Wat zijn de verzendkosten?

De actuele verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Binnen Nederland bieden wij gratis verzending vanaf €200.

Afhalen

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhalen is alleen mogelijk op afspraak. Neem vooraf contact met ons op zodat wij de beschikbaarheid kunnen controleren. De minimale verwerkings tijd is doorgaans 1 werkdag.

Retourneren

Hoe meld ik een retour aan?

Neem contact op met hetech.nl en vermeld uw ordernummer, het product en de reden van retour. Daarna ontvangt u verdere instructies.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Het product dient compleet, onbeschadigd en indien redelijk mogelijk in de originele verpakking retour gestuurd te worden. U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Zie tevens onze retourvoorwaarden voor meer informatie

Zijn er producten die niet retour kunnen?

Ja. Op maat gemaakte producten, speciaal samengestelde kabels, geassembleerde kabels en speciaal bestelde artikelen kunnen mogelijk niet retour worden genomen.

Garantie

Hoe lang is de garantie op Victron producten?

Victron Energy vermeldt voor veel energieproducten standaard 5 jaar garantie. Voor accu’s en specifieke productgroepen kunnen andere termijnen gelden.

Valt verkeerde installatie onder garantie?

Schade door verkeerde installatie, verkeerd gebruik, overbelasting of eigen aanpassingen valt doorgaans niet onder garantie.

Wat moet ik doen bij een defect product?

Neem contact met ons op met uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's of video's. Wij kijken dan mee naar een passende oplossing.

Producten

Verkopen jullie alleen Victron producten?

Nee. Naast Victron Energy leveren wij ook accessoires zoals kabels, connectoren, zekeringen, accukabels, communicatie-accessoires en andere onderdelen voor off-grid systemen.

Worden aansluitkabels meegeleverd?

Dit verschilt per product. Controleer altijd de productomschrijving. Bij veel omvormers, laders en accessoires zijn kabels niet standaard inbegrepen.

Zijn alle producten origineel?

Ja. Wij leveren uitsluitend nieuwe en originele producten van erkende leveranciers. Tenzij anders aangegeven.

Zijn jullie een erkend Victron dealer?

Ja. hetech.nl levert originele Victron Energy producten en accessoires via officiële leveranciers.

Zakelijk

Kan ik zakelijke korting krijgen?

Voor terugkerende zakelijke klanten, installateurs of grotere afnames zijn maatwerkafspraken mogelijk.

Kunnen jullie accessoires zoals kabels en connectoren leveren?

Ja. Naast Victron producten kunnen wij ook accessoires zoals kabels, connectoren, zekeringen en montagemateriaal leveren.

Service

Kan ik een product aanvragen dat niet op de website staat?

Ja. Staat een product niet op de website? Neem contact op. Vaak kunnen wij aanvullende Victron producten en accessoires alsnog leveren.